Felhő 
Saját kezelés Minden méretű csapat számára – a felhőben
3 ügynökig
4–15 ügynök
Több mint 16 ügynök?
A nagy csapatoknak kedvezményeket kínálunk! Számold ki az árat
7 napig ingyenes, nincs szükséged hitelkártyára
A felhő előnyei
-
Gyorsan és könnyen belekezdhetsz – a szoftvered webhelyét beállítjuk és tároljuk neked.
-
Nincs szükség szerverre, tárhelyre vagy karbantartásra – mindent intézünk helyetted.
Cloud áraival kapcsolatos GYIK
Mennyibe fog kerülni a Jira Service Desk-előfizetésem?
A kalkulátorunkkal kiszámolhatod a csapatod méretéhez illő havi árat:
Hogyan alakul az éves előfizetések ára?
A Jira Service Desk havi előfizetés mellett éves előfizetési formában is rendelkezésre áll. Az éves előfizetés tartalmazhat kedvezményt, amelynek mértéke – a megvásárolt felhasználói hozzáférések számától függően – legfeljebb kéthavi ingyenes használatnak felel meg. Kicsit részletesebben:
| Ügynökök | Éves ár |
|---|---|
| 1 - 3 | 100 $ |
| 4–5 | $1,000 |
| 6–10 | $2,000 |
| 11 - 15 | $3,000 |
| 16 - 25 | $4,500 |
| 26 - 50 | 8250 $ |
| 51–100 | 15 750 $ |
| 101–200 | 23 750 $ |
| 201–300 | 28 250 $ |
| 301–400 | 29 250 $ |
| 401–500 | 30 250 $ |
| 501–600 | 31 250 $ |
| 601–800 | 33 250 $ |
| 801–1000 | 35 250 $ |
| 1001–1200 | 37 250 $ |
| 1201–1400 | 39 250 $ |
| 1401–1600 | 41 250 $ |
| 1601–1800 | 43 250 $ |
| 1801–2000 | 45 250 $ |
A 2000 ügynök feletti szintek megtekintéséhez keresd fel a licenceléssel foglalkozó oldalunkat.
A Jira Service Desk éves előfizetésként való megvásárlásához egyszerűen kezdj el egy 7 napos próbaidőszakot, majd kövesd az utasításainkat az éves előfizetésre való átváltáshoz.
A Jira Service Desk ingyenesen kipróbálható?
Természetesen! Az első 7 napot mi álljuk. A kezdéshez regisztrálj egy új Jira Service Desk-webhelyet. Ha megtetszik (és reméljük, hogy meg fog), a Jira Service Desk használatának folytatásához elég megadnod nekünk fizetési adataidat.
Van lehetőség az ingyenes, 7 napos Cloud próbaidőszak meghosszabbítására?
Természetesen, csak vedd fel velünk a kapcsolatot!
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
A havi előfizetési csomagokat bankkártyával (MasterCard, Visa vagy American Express) vagy PayPal használatával lehet kifizetni. Az éves előfizetéseket bankkártyával, banki átutalással vagy csekken lehet kifizetni.
Mi a különbség a Jira Software, a Jira Service Desk és a Jira Core között?
A Jira Service Desk alkalmazást kifejezetten IT- és szolgáltatócsapatoknak készítették, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van az incidensek, változások és problémák azonnali kezeléséhez.
A Jira szoftver kifejezetten szoftvercsapatok számára készült. A Jira szoftver egyesíti a sokoldalú fejlesztőieszköz-integrációkat és az agilis szoftverfejlesztéshez szükséges legfontosabb funkciókat.
A Jira Core egy egyszerűsített projektkezelő eszköz azoknak az ügyfeleknek, akik szeretnék kihasználni a Jira előnyeit cégüknél.
Kik a Jira Service Desk ügynökei?
Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.
Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:
- Hozzáférés az Ügyfélportálhoz és az Ügynökfelülethez
- Sorok, jelentések, SLA-célok és az ügyféllista megtekintése
- Ügyfeleknek szóló és privát megjegyzések hozzáadása, szerkesztése és törlése az ügyekben
- Tartalom kezelése csatlakoztatott tudásbázisban
Hogyan számolják bele az ügynököket a számlába?
Lehetőséged van ügynökök hozzáadására és eltávolítására, ahogy éppen a csapatod változik. Minden havi számlázási ciklus végén a meglévő Jira Service Desk-felhasználóid pontos száma alapján fogjuk kiszámlázni a következő havi előfizetési díjat. Éves előfizetés esetében aszerint a szint szerint kapod a számlát, amely a legpontosabban megfelel a felhasználóid számának.
Kik a Jira Service Desk ügyfelei?
Jira Service Desk-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfelek az alábbi dolgokat végezhetik:
- Kérelmek létrehozása és követése, illetve megjegyzések hozzáfűzése az ügyfélportálon keresztül
- Kérelmek létrehozása, illetve megjegyzések hozzáfűzése e-mailen keresztül
- Megjegyzések és csatolmányok hozzáadása kérelmekhez
- Más résztvevők hozzáadása saját kérelmeikhez
Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Desk licencre. Bárki létrehozhat ügyfélszolgálati kérelmet, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél fordulhat az ügyfélszolgálathoz.
Mennyibe kerül a Confluence tudásbázis a Jira Service Deskkel?
A Jira Service Desk ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz.
Milyen feladatokat végezhetnek a Jira Software és a Jira Core felhasználói a Jira Service Deskben, ha nem rendelkeznek ügynöklicenccel?
Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Deskben. Ilyen művelet például:
- Segíts diagnosztizálni a problémákat az ügynökök belső megjegyzései alapján.
- Figyeld a jegyeket, és kapj értesítéseket a frissítésekről.
További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább
Meg kell egyeznie a Jira Software- és a Jira Service Desk-licenceim számának?
Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Desk-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned.
Mi a különbség a Cloud és a Server telepítési lehetőségei között?
A Jira Service Desk Cloud opcióval mi hosztoljuk a Jira Service Desk alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. A 7 napos próbaidő lejárta után havi előfizetési díjat kell fizetned. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, akik gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, akik nem szeretnének a saját hosztolás műszaki összetettségével vesződni.
A Jira Service Desk Server opcióval saját hardvereden hosztolhatod a Jira Service Desket. Általában ez a legjobb módszer azon csapatok számára, akik további rugalmasságot szeretnének a beállítási folyamatban, és saját szervereiken kívánják hosztolni a terméket. A Jira Service Desk hosztolásához – a 30 napos ingyenes próbaverzió lejárta után – meg kell vásárolnod egy licencet, amelyet évente megújíthatsz, hogy továbbra is hozzáférj a támogatási szolgáltatásokhoz és az új kiadásokhoz.
A Jira Service Desk rendelkezik SAML egyszerű belépés funkcióval?
Atlassian Access-előfizetéssel aktiválhatod a SAML egyszerű belépést és más bővített biztonsági funkciókat (kényszerített kétlépcsős azonosítás, jelszavakkal kapcsolatos házirendek és felhasználó-átadás).
Az Atlassian Accessnek köszönhetően egy helyen kezelheted a felhasználókat és állíthatod be házirendek kényszerítését az összes Atlassian Cloud-termékben (beleértve a Jirát, a Confluence-t és a Bitbucketet).
A Jira Service Desk képes csatlakozni az Active Directorymhoz?
Atlassian Access-előfizetéssel közvetlenül csatlakoztatható egymáshoz a Jira Service Desk és az Active Directory, így automatizálható a felhasználói átadás folyamata.
Van még kérdésed?
Nézd meg az Atlassian Cloud licencelését
Minden méretű csapat számára – saját szervereden hosztolva.
Server
- Teljes irányítás a környezet felett
- Egyszerveres telepítése
- Örökös licenc és egy évnyi ingyenes karbantartás
- Atlassian által támogatott vészhelyreállítás
Adatközpont
- Teljes irányítás a környezet felett
- Aktív-aktív fürtözés a magas szintű rendelkezésre állás érdekében
- Éves licenc + karbantartás
- Atlassian által támogatott vészhelyreállítás
Saját kezelés – Árakkal kapcsolatos GYIK
Mi a különbség a Jira Software és a Jira Service Desk között?
A Jira Software-t kifejezetten szoftverfejlesztő csapatok számára készítették. A Jira Software egyesíti magában a legsokoldalúbb fejlesztői eszközök integrálását és az Agile-fejlesztés legfontosabb elemeit.
A Jira Service Desk alkalmazást kifejezetten IT- és szolgáltatócsapatoknak készítették, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van az incidensek, változások és problémák azonnali kezeléséhez.
Kik a Jira Service Desk ügynökei?
Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.
Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:
- Hozzáférés az Ügyfélportálhoz és az Ügynökfelülethez
- Sorok, jelentések, SLA-célok és az ügyféllista megtekintése
- Ügyfeleknek szóló és privát megjegyzések hozzáadása, szerkesztése és törlése az ügyekben
- Tartalom kezelése csatlakoztatott tudásbázisban
Kik a Jira Service Desk ügyfelei?
Jira Service Desk-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfelek az alábbi dolgokat végezhetik:
- Kérelmek létrehozása és követése, illetve megjegyzések hozzáfűzése az ügyfélportálon keresztül
- Kérelmek létrehozása, illetve megjegyzések hozzáfűzése e-mailen keresztül
- Megjegyzések és csatolmányok hozzáadása kérelmekhez
- Más résztvevők hozzáadása saját kérelmeikhez
Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Desk licencre. Bárki létrehozhat ügyfélszolgálati kérelmet, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél fordulhat az ügyfélszolgálathoz.
Mennyibe kerül a Confluence tudásbázis a Jira Service Deskkel?
A Jira Service Desk ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz.
Milyen feladatokat végezhetnek a Jira Software és a Jira Core felhasználói a Jira Service Deskben, ha nem rendelkeznek ügynöklicenccel?
Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Deskben. Ilyen művelet például:
- Segíts diagnosztizálni a problémákat az ügynökök belső megjegyzései alapján.
- Figyeld a jegyeket, és kapj értesítéseket a frissítésekről.
További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább.
Meg kell egyeznie a Jira Software- és a Jira Service Desk-licenceim számának?
Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Desk-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned.
Mi a különbség a Cloud és a Server között?
A Cloud opcióval mi hosztoljuk a Jira Service Desk alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. A 7 napos próbaidő lejárta után havi előfizetési díjat kell fizetned. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, akik gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, akik nem szeretnének a saját hosztolás műszaki összetettségével vesződni.
A Server opcióval saját hardvereden hosztolod a Jira Service Desket. Általában ez a legjobb módszer azon csapatok számára, akik további rugalmasságot szeretnének a beállítási folyamatban, és saját szervereiken kívánják hosztolni a terméket. A Jira Service Desk hosztolásához – a 30 napos ingyenes próbaverzió lejárta után – meg kell vásárolnod egy licencet, amelyet évente megújíthatsz, hogy továbbra is hozzáférj a támogatási szolgáltatásokhoz és az új kiadásokhoz.
Van még kérdésed?
Olvasd el a Jira Service Desk licencelésére vonatkozó GYIK-et.