Marketplace 
Támogatás 
Bizalom és biztonság 
Felhő 
Saját kezelés Mennyibe kerül?
Kezdd el a használatát bármekkora csapattal, 7 napig ingyenesen. Nincs szükség bankkártyaadatok megadására.
7 napig ingyenes
Árak
A rugalmas, „felhasználónkénti” árazásnak köszönhetően soha nem fizetsz többet annál, mint amire szükséged van.
havi átalánydíj
ügynökönként/havonta
ügynökönként/havonta
ügynökönként/havonta
ügynökönként/havonta
Több mint 5000 ügynököd van? Fedezd fel a nagyobb csapatok számára készült önkiszolgáló megoldásainkat.
Beth csapata 275 ügynökből áll. A következő összeget fogja fizetni:
Kifinomult funkciók bármilyen méretű csapat számára
Nagyszerű ügyfélszolgálat biztosítása
- E-mailes támogatás
- Önkiszolgáló portál
- Tudásbázis-integrálás
- Beágyazott portál (widget)
- CSAT-felmérések
Az ügynökök hatékonyságának növelése
- Várakozási sorok
- Rugalmas munkafolyamatok
- Automation
- Jelentések és irányítópultok
- SLA-k
- Mobilalkalmazás
Skálázás és testreszabás
- Az ITIL által tanúsított sablonok
- Az eszközkezelés integrációja
- Jóváhagyási munkafolyamatok
- A portál márka és téma alapján történő testreszabása
- Több mint 600 plug and play alkalmazás
- Sokféle API
A felhőalapú biztonság fokozása az Atlassian Access megoldással
- SAML egyszeri bejelentkezés
- User provisioning
- Kétlépéses ellenőrzés kényszerítése
- Jelszóházirendek
*A hozzáféréshez különálló előfizetés szükséges, amelyet Jira Service Desk szolgáltatáson belül engedélyezhetsz.
A felhőalapú tárolás előnyei
- Nincs szükség szerverre, tárhelyre vagy karbantartásra – mindent intézünk a webhelyeddel kapcsolatban helyetted.
- Szerezz azonnali hozzáférést a legújabb funkcióinkhoz az automatikus frissítéseknek köszönhetően
- Optimális teljesítmény és rugalmas skálázás az AWS felhőalapú hosztolásának köszönhetően
Árazási struktúra
Rugalmas, „ügynökönkénti” árazást kínálunk, így soha nem fizetsz többet annál, mint amire szükséged van.
A Jira Service Desk „ügynökönkénti” árazási modellt használ. Ez azt jelenti, hogy mindig pontosan annyi ügynök után kell fizetned, ahány megtalálható a csapatodban, így nincs felesleges kiadás.
Ráadásul a standard árazásunk progresszív jellegű, így minél több ügynököd van, annál alacsonyabb az ügynökönkénti átlagár.
Ha kisebb csapatod van, akkor is van a számodra megoldásunk. Az 1-től 3 ügynökkel rendelkező csapatok igénybe vehetik a 10 dolláros átalánydíjat.
A fenti kalkulátorunkkal pontosan kiszámolhatod a rád vonatkozó árat.
Példa az ártáblázatra
Ügynökök száma | Havi ár | Átlagos ügynökönkénti ár |
|---|---|---|
| 0–3 | 10 $ | n/a (átalánydíj) |
| 10 | 200 $ | 20 $ |
| 20 | 375 $ | 18,75 $ |
| 50 | $825 | 16,50 $ |
| 100 | $1,575 | 15,75 $ |
| 200 | 2375 $ | 11,88 $ |
| 500 | $3,025 | 6,05 $ |
| 750 | 3275 $ | 4,37 $ |
| 1,000 | $3,525 | 3,52 $ |
| 2000 | 4525 $ | 2,26 $ |
| 5,000 | $7,525 | 1,50 $ |
Cloud áraival kapcsolatos GYIK
| A kalkulátorunkkal kiszámolhatod a csapatod méretéhez illő havi árat. |
A Jira Service Desk havi előfizetés mellett éves előfizetési formában is rendelkezésre áll. Az éves előfizetés tartalmazhat kedvezményt, amelynek mértéke – a megvásárolt felhasználói hozzáférések számától függően – legfeljebb kéthavi ingyenes használatnak felel meg. Itt találod a részleteket:
A Jira Service Desk éves előfizetésként való megvásárlásához egyszerűen kezdj el egy 7 napos próbaidőszakot, majd kövesd az utasításainkat az éves előfizetésre való átváltáshoz. |
| Természetesen! Az első 7 napot mi álljuk. A kezdéshez regisztrálj egy új Jira Service Desk-webhelyet. Ha megtetszik (és reméljük, hogy meg fog), a Jira Service Desk használatának folytatásához elég megadnod nekünk fizetési adataidat. |
| Természetesen! A Cloud-próbák meghosszabbíthatók akár 30 napig – Szólj nekünk, és elintézzük! |
| A havi előfizetési csomagokat bankkártyával (MasterCard, Visa vagy American Express) vagy PayPal használatával lehet kifizetni. Az éves előfizetéseket bankkártyával, banki átutalással vagy csekken lehet kifizetni. |
| A Jira Service Desk alkalmazást kifejezetten IT- és szolgáltatócsapatoknak készítették, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van az incidensek, változások és problémák azonnali kezeléséhez. A Jira Software kifejezetten szoftvercsapatok számára készült. A Jira Software egyesíti a sokoldalú fejlesztőieszköz-integrációkat és az agilis szoftverfejlesztéshez szükséges legfontosabb funkciókat. A Jira Core egy egyszerűsített projektkezelő eszköz azoknak az ügyfeleknek, akik szeretnék kihasználni a Jira előnyeit szervezetüknél. |
| Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel. Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:
|
| Lehetőséged van ügynökök hozzáadására és eltávolítására, ahogy éppen a csapatod változik. Minden havi számlázási ciklus végén a meglévő Jira Service Desk-felhasználóid pontos száma alapján fogjuk kiszámlázni a következő havi előfizetési díjat. Éves előfizetés esetében aszerint a szint szerint kapod a számlát, amely a legpontosabban megfelel a felhasználóid számának. |
Jira Service Desk-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfelek az alábbi dolgokat végezhetik:
|
| A Jira Service Desk ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz. |
Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Deskben. Ilyen művelet például:
|
| Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Desk-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned. |
| A Jira Service Desk Cloud opcióval mi hosztoljuk a Jira Service Desk alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. A 7 napos próbaidő lejárta után havi előfizetési díjat kell fizetned. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, akik gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, akik nem szeretnének a saját hosztolás műszaki összetettségével vesződni. A Jira Service Desk Server opcióval saját hardvereden hosztolhatod a Jira Service Desket. Általában ez a legjobb módszer azon csapatok számára, akik további rugalmasságot szeretnének a beállítási folyamatban, és saját szervereiken kívánják hosztolni a terméket. A Jira Service Desk hosztolásához – a 30 napos ingyenes próbaverzió lejárta után – meg kell vásárolnod egy licencet, amelyet évente megújíthatsz, hogy továbbra is hozzáférj a támogatási szolgáltatásokhoz és az új kiadásokhoz. |
| Atlassian Access-előfizetéssel aktiválhatod a SAML egyszeri bejelentkezést és más bővített biztonsági funkciókat (kényszerített kétlépcsős azonosítás, jelszavakkal kapcsolatos házirendek és felhasználó-átadás). Az Atlassian Accessnek köszönhetően egy helyen kezelheted a felhasználókat és állíthatod be házirendek kényszerítését az összes Atlassian Cloud-termékben (beleértve a Jirát, a Confluence-t és a Bitbucketet). |
| Atlassian Access-előfizetéssel közvetlenül csatlakoztatható egymáshoz a Jira Service Desk és az Active Directory, így automatizálható a felhasználói átadás folyamata. |
Van még kérdésed?
Nézd meg az Atlassian Cloud licencelését és a Jira Service Desk licencelését.
Minden méretű csapat számára – saját szervereden hosztolva.
Server
- Teljes irányítás a környezet felett
- Egyszerveres telepítése
- Örökös licenc és egy évnyi ingyenes karbantartás
- Atlassian által támogatott vészhelyreállítás
Adatközpont
- Teljes irányítás a környezet felett
- Aktív-aktív fürtözés a magas szintű rendelkezésre állás érdekében
- Éves licenc + karbantartás
- Atlassian által támogatott vészhelyreállítás
Saját kezelés – Árakkal kapcsolatos GYIK
Mi a különbség a Jira Software és a Jira Service Desk között?
A Jira Software-t kifejezetten szoftverfejlesztő csapatok számára készítették. A Jira Software egyesíti magában a legsokoldalúbb fejlesztői eszközök integrálását és az Agile-fejlesztés legfontosabb elemeit.
A Jira Service Desk alkalmazást kifejezetten IT- és szolgáltatócsapatoknak készítették, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van az incidensek, változások és problémák azonnali kezeléséhez.
Kik a Jira Service Desk ügynökei?
Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.
Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:
- Hozzáférés az Ügyfélportálhoz és az Ügynökfelülethez
- Sorok, jelentések, SLA-célok és az ügyféllista megtekintése
- Ügyfeleknek szóló és privát megjegyzések hozzáadása, szerkesztése és törlése az ügyekben
- Tartalom kezelése csatlakoztatott tudásbázisban
Kik a Jira Service Desk ügyfelei?
Jira Service Desk-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfelek az alábbi dolgokat végezhetik:
- Kérelmek létrehozása és követése, illetve megjegyzések hozzáfűzése az ügyfélportálon keresztül
- Kérelmek létrehozása, illetve megjegyzések hozzáfűzése e-mailen keresztül
- Megjegyzések és csatolmányok hozzáadása kérelmekhez
- Más résztvevők hozzáadása saját kérelmeikhez
Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Desk licencre. Bárki létrehozhat ügyfélszolgálati kérelmet, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél fordulhat az ügyfélszolgálathoz.
Mennyibe kerül a Confluence tudásbázis a Jira Service Deskkel?
A Jira Service Desk ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz.
Milyen feladatokat végezhetnek a Jira Software és a Jira Core felhasználói a Jira Service Deskben, ha nem rendelkeznek ügynöklicenccel?
Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Deskben. Ilyen művelet például:
- Segíts diagnosztizálni a problémákat az ügynökök belső megjegyzései alapján.
- Figyeld a jegyeket, és kapj értesítéseket a frissítésekről.
További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább.
Meg kell egyeznie a Jira Software- és a Jira Service Desk-licenceim számának?
Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Desk-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned.
Mi a különbség a Cloud és a Server között?
A Cloud opcióval mi hosztoljuk a Jira Service Desk alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. A 7 napos próbaidő lejárta után havi előfizetési díjat kell fizetned. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, akik gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, akik nem szeretnének a saját hosztolás műszaki összetettségével vesződni.
A Server opcióval saját hardvereden hosztolod a Jira Service Desket. Általában ez a legjobb módszer azon csapatok számára, akik további rugalmasságot szeretnének a beállítási folyamatban, és saját szervereiken kívánják hosztolni a terméket. A Jira Service Desk hosztolásához – a 30 napos ingyenes próbaverzió lejárta után – meg kell vásárolnod egy licencet, amelyet évente megújíthatsz, hogy továbbra is hozzáférj a támogatási szolgáltatásokhoz és az új kiadásokhoz.
Van még kérdésed?
Olvasd el a Jira Service Desk licencelésére vonatkozó GYIK-et.