Close

Támogatási szolgáltatások

Őrizd meg rendszereid zökkenőmentes működését nagy képzettségű támogatási csapatok elérésével és gyors válaszidőkkel

A támogatás mélysége és terjedelme

A nagy képzettségű támogatási mérnökök közvetlen elérésével minden probléma megoldása magas színvonalon történik. Tapasztalt támogatási csapatunk minden terméket, ismert problémát és áthidaló megoldást alaposan ismer, így a problémákat a lehető leggyorsabban oldhatjuk meg.

Rugalmasság

Az Atlassian-termékek használatával elért növekedés és méretezés nem akadálya, hogy mindig rendelkezésedre álljon a megfelelő támogatási megoldás. Válaszd ki a megfelelő szolgáltatási szintet és költséget a szervezeted számára, hogy a legtöbbet hozhasd ki az implementációdból.

Kezdeti válaszidők

Ha problémák adódnak Atlassian-alkalmazásaiddal kapcsolatban, a válaszidők fontosak. A szolgáltatási szerződési lefedettség megadja a kezdeti válaszidőket, hogy jobban kommunikálhass felhasználóiddal, és gyorsabban oldhasd meg a problémákat.

Rugalmas támogatási ajánlatok

Válogatott támogatás

Az Atlassian-licenced és aktív karbantartásod válogatott támogatást tartalmaz, amely biztosítja, hogy támogatási mérnökeink elérhetők legyenek a munkaidődben.

Prioritásalapú támogatás

Atlassian Cloud

Az Atlassian Cloud elsőbbségi támogatásával emelt szintű támogatásban részesülsz, hogy gyorsabb legyen a problémamegoldás, és zökkenőmentesen működhessenek kritikus fontosságú Atlassian Cloud rendszereid.

Prioritásalapú támogatás

Atlassian Server

Az Atlassian Server elsőbbségi támogatása biztosítja, hogy a küldetés szempontjából kritikus fontosságú Atlassian Server- és Data Center-alkalmazásaid méretezése sikeres legyen.

Premier Support

A premier támogatási ajánlatunk a legmagasabb szintű támogatást nyújtja, többek között az összes Atlassian-alkalmazásod lefedettségét és elkötelezett vezető támogatási mérnökeink csapatának 24/7 elérését.

Támogatási ajánlatok összehasonlítása

Funkciók

Válogatott támogatás Prioritásalapú támogatás

Felhő

Prioritásalapú támogatás

SERVER

Premier Support
Tudásbáziscikkek és támogatási portál Igen Igen Igen Igen
Rendelkezésre állás 9 × 5 9 × 5 Plus 9 × 5 Plus 24 × 7
Érintett licencek 1 Az Atlassian Access-szel használható termékek 1 Mind
Üzemi alkalmazás leállásakor kezdeti válaszidő (L1) 2 óra 1 hr 1 hr 30 min
Komoly teljesítménycsökkenéskor kezdeti válaszidő (L2) 6 óra 2 óra 2 óra 2 óra
Mérsékelt hatás esetén kezdeti válaszidő (L3) 1 munkanap 1 munkanap 1 munkanap 8 óra
Mérsékelt hatás esetén kezdeti válaszidő (L4) 2 munkanap 2 munkanap 2 munkanap 24 óra
Hétvégi rendelkezésre állás   csak L1 csak L1 Minden jegy
Támogatási csapat     Speciális csapat kizárólag az L1 és az L2 jegyekhez Elkötelezett vezető támogatási csapat minden jegyhez
Telefonos támogatás     csak L1 Minden jegy
Telefonos frissítési lefedettség       Igen
Előkészítési és jelentkezési állapot-ellenőrzések       Igen
Árak

A Cloud-, a Server- és a Data Center-licenc, valamint az aktív karbantartás mellé

Az Atlassian Access-szel együtt

Tudj meg többet

5000 $ Server vagy Data Center-licencenként

Vásárold meg most

35 000 $ fiókonként

Vásárold meg most

*További információ a Dokumentációs oldalon.

„Szeretjük, hogy a Premier támogatással időben választ kapunk, és az esethez hozzárendelt képviselőink vannak. A Premier támogatással a Cisco csökkentette a kockázatokat és a költséget.”

Arunkumar Vijayakumar
Projektmenedzser, Cisco

Témaszakértőt keresel?

A TAM-ek a személyes Atlassian-útmutatóid a különleges nagyvállalati együttműködéshez.